Nous avons récemment collaboré avec Mercer Marsh McLennan, leader mondial du conseil en gestion des risques, pour déployer plusieurs sessions de formation dédiées à l’art de la communication téléphonique. L’objectif ? Permettre à leurs équipes commerciales de rédiger des scénarios téléphoniques percutants et de gagner en aisance et impact dans leurs échanges téléphoniques.
Un Programme en Deux Modules pour Maximiser l’Impact Commercial
Module 1 : Storytelling Commercial
Lors de cette première session, nous avons guidé les participants dans l’élaboration de scénarios téléphoniques efficaces, adaptés à leurs besoins commerciaux. Grâce à des exemples concrets issus de leur domaine d’expertise, ils ont appris à :
- Structurer leurs discours : Identifier les bonnes questions à se poser avant de rédiger et créer un fil conducteur stratégique pour chaque appel.
- Susciter l’intérêt dès les premières secondes : Capter l’attention de leurs interlocuteurs avec des accroches percutantes.
- Donner du sens à leurs solutions : Apprendre à traduire des données complexes en messages clairs et engageants.
- Créer des récits convaincants : Structurer leurs arguments comme une histoire captivante, pour maintenir l’intérêt et renforcer l’impact de leurs propositions.
Des exercices pratiques ont permis aux participants de mettre en application les concepts abordés, consolidant ainsi leur compréhension et leur capacité à concevoir des scénarios performants pour captiver leurs clients.
Module 2 : Prise de Parole au Téléphone
Ce deuxième module, orienté sur la pratique, a permis aux équipes de passer à l’action. Accompagnés d’un coach expérimenté – acteur et metteur en scène – les participants ont travaillé sur :
- La mise en scène de leurs scénarios : Optimiser leur élocution et maîtriser l’art de raconter au téléphone.
- La gestion des objections : Apprendre à répondre efficacement aux questions ou réticences des clients.
- Le langage non verbal au téléphone : Bien que les appels soient dépourvus d’image, l’intonation, le rythme et l’énergie vocale jouent un rôle crucial.
- La gestion du stress : Découvrir des techniques pour rester sereins et convaincants, même dans des contextes complexes.
- Les mises en situation et jeux de rôles : Simuler des appels avec des cas réels pour renforcer la confiance et l’assurance des participants.
Chaque session était adaptée aux défis spécifiques rencontrés par les équipes Mercer Marsh McLennan, assurant une formation sur-mesure et immédiatement applicable dans leur quotidien professionnel.
Une Collaboration Enrichissante
Ces sessions ont été un véritable succès, et nous remercions chaleureusement les équipes de Mercer Marsh McLennan pour leur engagement, leur enthousiasme, et leur dynamisme tout au long des formations.
Grâce à ce programme, les participants sont désormais mieux préparés pour saisir les opportunités commerciales, gérer les interactions téléphoniques avec plus d’aisance, et convaincre avec impact lors de chaque appel.
À Propos de Mercer Marsh McLennan
Mercer Marsh McLennan est un leader mondial dans les domaines du conseil, des solutions de gestion des risques, des services en ressources humaines et de la transformation d’entreprise. Avec une expertise reconnue et une présence internationale, le groupe accompagne les organisations dans la gestion de leurs défis les plus complexes, en leur offrant des solutions innovantes et stratégiques. Que ce soit pour optimiser les performances organisationnelles, améliorer les politiques de risques ou renforcer les capacités des équipes, Mercer Marsh McLennan s’appuie sur un réseau d’experts dédiés à la réussite de ses clients à travers le monde.
